Häufig gestellte
Fragen

Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell. Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Sobald die Bestellung versendet wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Bitte schreibe uns sofort an unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse anpassen. Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Ja. Sobald deine Bestellung eingegangen ist, erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Falls du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam- oder Werbeordner.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie Shop Pay. Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und sicher.

Ja, absolut. Unser Shop verwendet eine SSL-Verschlüsselung und alle Zahlungen werden über zertifizierte, sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern keine Kartendaten.

Wir bieten eine 30-Tage-Rückgabegarantie ab dem Datum des Erhalts. Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wenn du nicht zu 100 % zufrieden bist, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis – keine Fragen gestellt.

Schreibe uns einfach eine E-Mail an shop.cherlune@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten.

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, sofern der Artikel nicht defekt oder falsch geliefert wurde. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten und senden dir ein kostenloses Rücksendeetikett.

Das tut uns sehr leid. Bitte kontaktiere uns sofort mit Fotos oder einem kurzen Video des Schadens und deiner Bestellnummer. Wir lösen das Problem schnellstmöglich – entweder mit einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung.

Wir versenden innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 6–8 Werktagen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Ja! Wir bieten kostenlosen Versand weltweit auf alle Bestellungen an – ohne Mindestbestellwert.

Nein. Alle anfallenden Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Steuern sind bereits in unserem Preis enthalten. Du zahlst genau den Betrag, den du im Checkout siehst – keine versteckten Kosten, keine Überraschungen bei der Lieferung.

Ja, wir liefern weltweit. Egal wo du bist – wir bringen deine Bestellung zu dir. Die Lieferzeit kann je nach Region variieren.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, damit du deine Lieferung jederzeit verfolgen kannst.

Tracking-Updates können manchmal einige Tage in Anspruch nehmen, besonders beim Transit zwischen Ländern. Das ist völlig normal. Wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändert, kontaktiere uns gerne.

Nein. Du kannst problemlos als Gast bestellen, ohne ein Konto zu erstellen. Ein Konto bietet jedoch Vorteile wie einfachere Bestellverfolgung und schnelleres Checkout bei künftigen Bestellungen.

Klicke auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen" und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts per E-Mail.

Wir nehmen den Schutz deiner Daten sehr ernst. Deine Daten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung und Kommunikation verwendet. Wir geben deine Daten niemals an Dritte weiter. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

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